與持份者聯繫 持份者參與是業務活動中不可或缺 的一環 ESR 與內外部的持份者密切配合，以達至 符合我們核心價值觀的共同業務目標。建 設性參與和長期關係是我們日常業務中不 可或缺的一環。我們必須聆聽及反思主要 持份團體的意見、考慮同行的表現，及時 瞭解業界相關的最新發展和技術，以求不 斷進步。 不管時代怎樣變遷，都無法改變「人才是我們最重要資產」 的事實。員工對於集團的復原力和靈活性，扮演著極為 重要的角色。吸引與留住合適的人才，是我們持續成功 的關鍵。在 ESG 框架以人爲本支柱的五大重點領域內， 有三項與人力資源管理 的各個方面有關，包括安全、健 康及福祉、多元化和包容性，以及管理和培育人才。我們 通過各種調查和對話與員工互動，包括2020年度全集團 員工參與度調查、集團内網 myESR、員工大會、「Coffee and Learn」學習小組、聯席首席執行官主持的對話會議， 以及聯席首席執行官發起的企業社會責任活動。 ESR 有幸獲得多個舉足輕重的全球投資者支持，如APG、 京東、加拿大養老基金投資公司（CPP Investments）、晉 利地產有限公司（Oxford Properties）、PGGM 及中國平安 集團。我們定期向股東、投資者、分析師和基金經理在內 的資本夥伴，發放與公司及業務發展相關的資訊，以培養 穩固和長久的關係。我們認為，這個持份團體對於全面披 露和匯報與 ESG 相關的風險和機遇，尤其在氣候變化方 面，要求愈來愈高。除了定期更新外，參與渠道還包括投 資者會議、季度報告以及股東周年大會。 第三方物流與電商約佔擴大後集團總租戶的62%。其餘 包括實體零售商、製造商、冷鏈物流及其他。所有這些 重要的租戶有一個共同點，便是需要跟他們的客戶緊密 聯繫，以經營高效率的供應鏈。我們的角色便是提供可 持續創新的解決方案。ESR 的物業經理負責在整個園區 內，維持以最高標準運作各項設施。他們跟租戶接觸，並 且在我們管理的物業中與供應商密切聯繫，監督安全、 清潔、維修和其他維護工作。除了這些會議以外，我們 還通過問卷調查和全天候(24/7)呼叫中心與租戶溝通， 以解決租戶需求，應對社區事件。 為我們工作所在社區的可持續發展做出積極貢獻是我們 企業願景不可或缺的一部分。作為 ESR ESG 框架的一部 分，我們主動設定了目標，以創建一個協調的、集團範圍 內的社區參與計劃，將我們當地辦事處的各種舉措結合在 一起，形成一種連貫的方法。 員工 股東、資本合夥人與投資者 租戶 社區 13 支柱1：以人為本 環境、社會及管治報告 2021
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